凤凰彩票一直以来，中国人寿寿险北京市分公司坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”本色，主动服务大局，做好金融“五篇大文章”，建立健全消费者权益保护体系，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，不断扩展服务的内涵外延，用服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖和消费者权益保护实的国寿好服务凤凰彩票，倾情守护首都人民美好生活。

　　国寿北分畅通线上线下服务渠道，逐步打造“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系。线上，中国人寿寿险APP、官微服务号、小程序, 线上服务一键直达。线家柜面网点提供传统人工、智慧柜员机和空中视频等多种服务模式。自2021年起，国寿北分围绕温暖、智能、时尚、品牌等感官元素，升级设计客户体验中心，满足客户差异化需求，为客户提供有温度的服务。

　　从客户需求出发，中国人寿寿险打造了线上服务平台寿险APP，绝大部分的服务诉求均可通过APP线上办理。国寿北分深挖客户真实需求，不断优化服务流程，为客户提供更加灵活、多元的金融保险服务，客户足不出户即可办理领取类、借还款类、变更类等常见保全业务，2024年通过寿险APP向客户提供服务86万余件。95519客服专线覆盖咨询、查询、报案、电话保单服务、投诉、回访、风险提醒、权益通知等服务，一站式解决客户问题，为客户打造更加“便捷、高效、一致、超服务、差异化”的联络体验，2024年国寿北分95519服务客户43.7万人次。

　　理赔服务优：84.88万件赔案+99.81%获赔率 诠释快捷 温暖理赔承诺

　　理赔服务是客户对保险最关注的感知触点之一。国寿北分持续优化理赔服务，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。推出理赔直付、重疾一日赔等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化，2024年理赔约84.88万件，赔付总金额11.85亿元，年度获赔率达99.81%，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。

　　在电话服务基础上，客户联络触点方面拓展了智能语音导航、智能在线客服机器人、电子化回访、智能外呼等服务，实现多渠道接入、机器智能过滤，使人工服务聚焦客户的复杂及个性化诉求。同时进一步拓展通知服务方式，使用电邮、APP、微信等即时通讯工具等为客户提供保单服务通知，满足日益多元化、差异化的客户服务需求。

　　创新增值服务，不断拓展服务边界，提升服务的多样性和影响力。2025年，国寿北分针对VIP客户服务升级构建“管家式服务体系”，重磅推出四大专属管家。健康管家构建健康屏障，生活管家定制品质方案，法务管家护航财富安全，保单管家提供保险服务绿色通道。四维一体覆盖客户健康、生活、财富管理和保单服务的全周期服务生态，让每位VIP客户享受到如管家般精准贴心的品质服务。

　　关注老年群体需求，创新推广长者来电优先接听业务，在行业内率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线数字化专线绿色通道。推出寿险APP尊老版，以简便的操作方式，让老年人看得清、听得到、用得好。线下临柜服务坚持做到优先服务、暖心服务、快捷服务、贴心服务，所有柜面开通绿色服务通道，智能排队系统自动识别，60岁以上老年人享受优先排队顺序，全市柜面均配备轮椅、拐杖、花镜、放大镜、血压仪等服务设施，开辟敬老窗口、爱心专座，老年人在休息区即可坐享保单服务，也可在敬老专柜享受到加倍贴心的柜台服务。

　　国寿北分高度重视消保工作，将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。完善健全消保机制，着力优化消保审查、消保信息披露、消费者信息保护等制度，逐步实现消保工作标准化、规范化。2024年消费者权益保护监管评价评级为一级，再度实现消保工作能力与消保工作水平双提升。加强消保教育宣传，积极探索新载体、新渠道、新模式，将消费者权益保护与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。2024年开展各类宣教活动近300场，触及消费者超400万人次。

　　北京市分公司始终将提升客户体验作为服务的出发点和落脚点，不断延伸服务触角，拓宽服务领域，促进网点服务资源向社会大众开放与共享，全面提升网点服务能力。全市柜面均建立劳动者驿站，为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。积极创建保险业“金融便民、惠民示范窗口”，向广大客户提供休息专区、饮水热餐、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急、医疗器具应急、消防设备等应急服务，分公司13家入选北京保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容达标网点名单。近年来，客户满意度持续上升，好评率达99.99%，连续多年在总公司第三方服务评价中排名系统首位。

　　未来，中国人寿寿险北京市公司将始终秉持“以客户为中心”的发展理念，牢牢把握金融工作的政治性和人民性本质要求，深入落实中国人寿“333战略”，践行“一个国寿、一生守护”经营理念，不断强化新时代的核心竞争力，夯实基本功，持续增强产品服务供给能力，为客户提供更加便捷、高效、智能的金融保险服务，以国寿好服务满足人民群众对美好生活的向往，以保险力量不断增强人民的获得感、幸福感和安全感。